洗车连锁店如何进行老客户的管理 投资汽车用品连锁项目该如何选择品

来源:www.zhongtukj.com │ 网站编辑:厦门众途 │ 发表时间:2017-10-24 09:32

洗车连锁店如何进行老客户的管理

巩固老客户对洗车连锁店的发展至关重要,因为只要留住全部老客户,洗车连锁店的业务量就只会增加不会减少。相反,如果老客户流失严重,一方面美容店为了开发新客户,要投入大量的资金,另一方面,流失老客户很可能把对洗车连锁店不好的影响伟递给潜在消费者,从而增加了洗车连锁店开发新客户的难度。为此,洗车连锁店对老客户必须做好以下工作。

1、建立客户档案

洗车连锁店应在日常经营记录的基础上,通过的洗车连锁店管理软件做好客户资料档案,这即可以方便与客户联系,又能够准确地计算各种消费积分。美容店可制定会员制营销,采用积分制度刺激客户到店消费。对于客户的确认采取“认车”与“认人”并行的方式,只要有客户记录的人开车来消费,无论是曾经登记过的汽车,还是其他汽车,均可积分;同样,只要是曾经登记过的汽车来店消费,无论驾驶员是原来登记的客户还是其他人,均可积分。

2、月向老客户投递宣传广告,介绍美容店的新增服务项目和各种优惠活动;每两个月与老客户进行一次电话交流,了解客户最近是否需要洗车养护服务,是否需要美容店帮助的其他事项;重要节日通过管理软件的短信营销功能向老客户发送祝福短信和促销活动短信等。

3、优质的服务是巩固老顾客的重要保证。美国哈佛商业杂志发表过一项研究报告指出:再次光监的顾客,可为企业带来25%—85%的利润,而吸引他们再来的因素中,首先是服务质量的好坏,其次是产品本身,最后才是价格。可见服务质量对巩固老顾客作用,为此洗车连锁店各岗位员工都要做到热情服务,认真操作,确保质量。如果为客户提供的服务存在瑕疵,美容店应主动提出补救措施,并向客户赔礼道歉。

4、在对客户做完汽车养护之后,应尽其可能为客户提供其他服务。主要工作内容有:了解美容养护的效果、客户的满意程度,提供技术指导、技术咨询服务,为客户解决技术上的难题,提供零配件和备用件的服务等。

总之,开好一个洗车连锁店,不仅需要创新的技术,还需要一系列系统的运营方案,注重客户管理,维护好客户是重中之重。

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投资汽车用品连锁项目该如何选择品牌

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如今汽车用品的投资前景十分广阔。但投资汽车用品连锁行业,品牌的选择性也是很重要的。只有深入的了解汽车用品行业的相关知识,才能够为汽车用品店以后的发展创造坚实基础。现在是服务为王的时代,店公司总部在服务方面有无独到之处是汽车用品连锁应该尤着重调查的。下面我们来了解一下经营汽车用品行业的品牌调查方法。

据调查,汽车用品连锁在选择时有一个很重要的标准,在连锁初期品牌店是否会派工作人员到连锁进行培训服务。汽车用品连锁公司是否有完整的连锁合同,合同中是否对退货和终止性的条款有合理的说明。总部与连锁店的互动关系是否良好,是否能有效地进行管理。公司的全国性宣传方案是否具有可信度和可操作性,公司未来规划怎样。不要贪便宜,要尽量在同类产品中选择性价比较高的产品做连锁。因为连锁商有个品牌积累和放大的过程。

除了以上这些考虑因素之外,从大层面来讲,选择一个好的汽车用品连锁连锁经营品牌、好的连锁企业是成功经营连锁的一步。连锁商还应对厂家承诺的各种条件要深入地进行了解和调查。公司是否正规、合法,是否有健全的财务结构。公司产品是否具备市场前景,公司的产品研发、创新能力是否够强。公司老板的信用度。此外,还要对一些细节进行调查,注意调查工作人员是否专业和诚恳,这会影响到以后合作的气氛。

现在投资者们对投资汽车用品连锁项目该如何选择品牌,心里有了大致的了解了吧。投资者们要好好考察品牌,选择和一个有实力与知名度较好,实力较强的汽车用品连锁公司合作,开汽车用品店的风险就可以大大的降低了。在日后的经营过程中,和店总部紧密合作,让他们你提供必要的帮助和服务,那么你的汽车用品连锁店就经营成功的几率就可以增加不少。

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