汽车美容行业中有哪些竞争 汽车美容店服务禁忌有哪些?

来源:www.zhongtukj.com │ 网站编辑:厦门众途 │ 发表时间:2018-03-19 16:08

汽车美容行业中有哪些竞争?

随着汽车美容店的增多,市场的竞争越来越激烈,好多店主都在打价格战,据调查汽车美容店经营中,通过对比双方的优势与劣势,找到了自己的优势,也找到了对方的劣势。竞争的有效方式就是用自己的优势去攻击对方的劣势,才能尽快取得成功,下面众途小编给大家介绍一下汽车美容行业中有哪些竞争。

一、价格竞争

价格竞争是指通过直接降价以增加客户量、提高销售量的竞争方式。价格竞争属于正面竞争,是正面竞争中最有力的竞争手段。价格竞争对于定位中低档车型的汽车美容快修店非常有用。因为,中低档汽车的车主对于价格非常敏感,愿意购买性价比高的产品或服务,即同样的产品,谁的价格低,车主就买谁的。价格竞争要求自己的成本必须低于对方,例如,进货成本、租金成本、装修成本等。

二、技术竞争

技术竞争就是通过提高技术水平以提高利润率的竞争方式。技术竞争属于侧面竞争。技术竞争能够使同样的成本、同样的产品,得到更高的利润率。汽车服务的直接对象是汽车,车主绝大部分不太懂车。车主想要的就是:汽车美容好、装饰好、改装好、维修好、保养好,不要总是隔三差五的出毛病!每个汽车美容店师傅的技术水平不一样,做过几次活以后,车主心里对一个店的技术水平就有谱了。技术竞争对于吸引车载电子改装、氙气灯改装、汽车外观改装、进排气改装、汽车保养、汽车快修、贴膜等项目的车主特别有效。例如,发烧友一定会选择特别专业的汽车音响改装店进行汽车音响的改装,价格不是问题,看重的就是技术专业!

三、产品竞争

产品竞争是指通过购买高质量或大品牌的产品以增加销售额、提高利润率的竞争方式。产品竞争属于正面竞争。汽车服务的间接对象是车主,有高档车的人都比较爱面子,好马配好鞍,防盗器、导航、音响、汽车座垫、汽车脚垫、汽车香水等产品都喜欢用大品牌、高质量的产品。 随着城市化的加快和人均收入的提高,高档汽车越来越多,2017年就出现了高档车脱销、低档车滞销的局面。 当然,大品牌、高质量产品带来的就是销售额高、利润率也高。

四、环境竞争

环境竞争是指通过提高店面装修的档次以增加高档车主、女性车主客户量的竞争方式。环境竞争属于侧面竞争。 高档车主在汽车美容、快修、保养期间,希望得到一个非常优雅的休息、谈心、上网、读报的环境。

五、服务竞争

服务竞争是指通过提供细致周到、全面体贴的服务以增加客户回头率的竞争方式。服务竞争属于侧面竞争。汽车美容店的服务不同于一般的商业服务,需要同时提供两种服务:

(1)服务于汽车。需要专业的技术与产品,打造出一种汽车的美,例如,洗车、内室消毒、打蜡、贴膜、贴纸、装饰、天使眼改装、氙气灯改装、大包围改装、排气系统改装等。

(2)服务于车主。让车主有一种家的感觉,感到心情舒畅。例如,休息室、上网、咖啡、茶水、短信问候、短信提醒、上门服务等。

六、差异化竞争

差异化竞争是指通过提供独有的差异化产品、差异化品质或差异化项目,以增加利润率、提高知名度的竞争方式。差异化竞争属于侧面竞争,是侧面竞争中最有力的竞争手段。

(1)产品差异化

(2)品质差异化

(3)项目差异化

七、口碑竞争

口碑竞争是指通过汽车美容快修店的好口碑效应以吸引车主的竞争方式。口碑竞争属于侧面竞争,一旦在当地拥有了好的口碑,竞争力会非常大。一个单店在当地经营多年后,会自动形成某种口碑或者通过媒体的宣传提高知名度。如果口碑好或知名度高,一旦需要,当地的车主会首先想到这个店。如果口碑不好或知名度低,车主就不愿意来。

汽车美容店服务禁忌有哪些?

汽车美容店属于中高端的服务行业,面对形形色色的车主,服务也要由档次有质量,优秀的服务人员会有不同的方法。但有些员工在接待过程中就很容易犯一些错误,引起客户的反感!今天,众途小编就简单给大家介绍一下!

第一、切忌不着边际的高大上

高大上只是满足面子而已,假如不仔细研究当地的消费习惯、竞争市场,只会徒劳增加成本费用。挣钱不仅是锁定高端车主,三星手机当属高档,但普通工薪一样使用。当你店面形象、服务信息不能与消费档次匹配时,车主不会为你的豪华买单。所以,你应该是价值需求定位,而不是客户身份。

第二、切忌贪图高利润

洗车吸引客户,项目开发利润,这是行规。聪明吗?做都懂的就不是高手。项目高利润,可能受厂家误导,以为算计就有收入,但是,每月一二台次,不仅没量,连利润也意淫。显然,汽车美容价格适当下调才是正道,工艺材料拉开收费档次。不过,多数是套餐捆绑,打个三四折,以为便宜了车主,这简直是钱贪。

第三、升级并非良方

整店升级往往并非是终端的主动改进,而是厂商的市场游说方案。整店的硬件、形象升级了,但软件不同步,只会赚吆喝,弄不好不知不觉成为自己掏钱的厂家专卖店、品牌的专营店。你应该做的,就是你的地盘,你做主---所有的项目都应符合你经营定位。

第四、忌盯瞅

(1)不要以好奇的眼光盯着顾客,尤其是对长相、举止穿戴比较特殊的顾客。

(2)在服务时,不要紧盯着被服务的对象,应制造轻松气氛,用虚光眼神,严禁斜视、觑视、盯视等不正确的注视顾客的方法。

第五、忌窃笑

在服务时,经常遇见特殊的顾客,或在服务过程中发生一些令人发笑的事情,服务人员不应当着客人的面偷笑,交头接耳,议论评说顾客,应始终保持落落大方,不卑不亢的神态及举止。

第六、忌旁听

服务人员应忌偷听、旁听顾客的交谈及聊天内容。尤其是顾客谈隐私时,服务员应主动离开。做到了这点不仅是职业道德的需要,也应是个人素质的基本要求。更不能旁听后,做无聊的传播者,这样会引起不必要的麻烦。

第七、忌厌烦

面对支使型的顾客,要尽量满足其消费愿望,即使有时行为态度过分,也不要露出厌烦的神态。

第八、忌随意应用规范化语言服务

忌语言随便,运用口语、家乡语,表达要完整、清晰、简洁。

第九、忌以貌取人

不要有势利的心理,对穿着气派、出手大方的消费者毕恭毕敬,对消费简单的顾客就随便对付。应本着来的都是客的原则,一视同仁,做好服务。

第十、忌争吵

在服务中,应耐心倾听顾客的抱怨,不要随便打断顾客的倾诉,即使是顾客错了,也应避免直接争吵,应双眼正视顾客,略带微笑,注意倾听。切记一句销售行话,争论的越多,吃销售的亏越大。

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