如何寻找汽车美容店合适的店面 汽车美容店必知的客户忠诚度误区

来源:www.zhongtukj.com │ 网站编辑:厦门众途 │ 发表时间:2018-03-19 16:05

如何寻找汽车美容店合适的店面?

开店第一步就是找到一个好铺面!而好店面是可遇不可求的!一旦店面没有选好,那对店面未来的经营会产生很大的影响!那么具体这个店面该如何寻找,如何评估呢?今天,众途小编就给大家简单介绍一下!

第一步

搜集城市规划资料,分析可预见未来的城建发展重点,了解商圈分布与租金趋势。依据店面自身定位选择合适商圈,并对该商圈可能据点的开发计划与需求目标进行确认。

第二步

店铺产权资料、既有店面状况确认。以150平方米店铺的理想情况为例,临街面与进深比率为1.5:1。建筑物为框架结构,单层高度不低于3.2米,租赁期限3年以上,租金3~5元/平方米/天,500米商圈范围内居民人数不低于5000人。

第三步

实地步行观察,为选址吃下定心丸。实地步行观察,调查交通情况、人流量大小是选址中不可或缺的一环。对人流量的考察时间分为周一至周五、周六和周日、法定节假日3个部分,对每个部分,早上8点至晚上10点,以1个小时为间隔计算从店面经过的人流数。判断人流动线的主次与方向。如果有条件的话,人流调查至少持续三天,并尽可能分别选取工作日、节假日、晴天、雨雪天等状态的时间,将会更符合实际情况一些。

第四步

店铺周边三公里内调查,对于汽车美容店来说,一般店面覆盖的范围为3-5公里。在这个范围内应当针对固定居民、吸客点、竞争对手等方面展开详细调查,充分了解自身所处的市场环境。

第五步

建立完整的店铺开发评估报告,一个成功的个案有赖于完整而组织健全的评估工作程序,评估报告内容除应包括房产情况分析、交通情况分析、客流量大小分析、消费者情况分析、竞争情况分析,还应附上房产合约,过程评估及大量现场图、相关执照、过户或转移证、税单和全景照片等。除了以上内容外,还得对欲开店进行投资成本与收益分析。其中店铺的投资成本包括租金、押金、折旧费、水电费、上缴的管理费、销货成本、装潢费用、设备费用、贷款利息、制作广告费。对店铺的收入进行预算是对营业和财务状况进行评估,计算出预计营业额、损益平衡点销售额和经营安全率。

另外,众途小编提醒广大汽车美容店经营者,以下分享的地理位置不适合开设汽车美容店,请注意:

a. 政府规划中因为市政项目建设导致该区域人口无增长空间甚至有下行趋势的;远离城市中心、公共交通设施稀少、无大型商业中心吸引外来人流的。

b. 可以徒步10分钟内到达该店铺的社区居民不足3000人,且周边社区居民收入偏低的;吸客点、相近业态店铺少,且不在通往这些地点的必经道路上,无法相互共享顾客的。

c. 非顾客汇集的交通干道,或在人流稀少的那一侧门口行人通道太窄,或门前有障碍物的。

d. 店铺月租金超过两天的销售额的。

汽车美容店必知的客户忠诚度误区

随着顾客忠诚度理论在许多行业被广泛应用,顾客忠诚度战略已成为营销管理理论的热点。然而,许多汽车美容店经营者对顾客忠诚度的内涵和外延没有真正理解,从而形成认识上和实践中的误区。主要表现为:

误区一:顾客满意等同于顾客忠诚

在店面经营过程中,很多人认为:如果顾客满意,就会频繁地购买店面的产品或服务,从而形成顾客忠诚。实际上,顾客满意是顾客需求被满足后的愉悦感,是一种心理活动,它源于顾客期望与其感觉中的服务实绩的比较。而忠诚顾客所表现出来的却是具有免疫力的持续购买行为。

一位顾客对店面产品或服务表示满意,并不一定意味着他下次仍会购买该店面的产品。据《哈佛商业评论》报告显示,在满意于商品的顾客中,仍有65%~85% 的顾客会选择新的替代品。应该说,顾客满意是顾客忠诚的必要条件而非充分条件。

误区二:价格优惠是提高忠诚度关键

不少管理者认为,要赢得顾客满意,建立顾客忠诚,价格优惠是关键。不可否认,诸如打折、赠物之类的价格优惠在短期内可能提高销售额,增加市场占有率,但是这种做法却很少能让顾客真正远离竞争者,变成本店面的持续购买者。实际上,降低价格不仅无助于建立顾客忠诚,反而会将原本忠诚的顾客变成对价格敏感的顾客,最终有损店面本身的利益 ;同时,低价格也降低了其他竞争者进入该市场的障碍,使得商家要面对更多的竞争者。

误区三:提高市场占有率提高忠诚度

存有此种观念的汽车美容店面管理者并没有真正弄清市场占有率和顾客忠诚度的区别所在。在相同市场的前提下,市场占有率是企业与其竞争对手比较的结果;而忠诚度是店面的顾客占有率和顾客持续比率的反映。店面若热衷于市场占有率的提高,势必会专注于开发新的客户,忽略维系老顾客。

事实上,市场占有率的提高反而会阻碍忠诚顾客的开发。因为一旦提高了市场占有率,店面就必须面对各种各样的顾客,以不同的产品或服务去取悦不同的顾客,很可能忽略了极有潜力成为忠诚顾客的客源,使得他们转向竞争者。这样店面的损失更大,更难弥补。

那么,如何正确提高客户忠诚度呢?

一、建立顾客数据库

为提高顾客忠诚而建立的数据库应具备以下特征:

1 、一个动态的、整合的顾客管理和查询系统;

2 、一个忠诚顾客识别系统;

3 、一个顾客流失显示系统;

4 、一个顾客购买行为参考系统。企业运用顾客数据库,可以使每一个服务人员在为顾客提供产品和服务的时候,明了顾客的偏好和习惯购买行为,从而提供更具针对性的个性化服务。

建立和管理顾客数据库本身只是一种手段,而不是目的。企业的目的是将顾客资料转变为有效的营销决策支持信息和顾客知识,进而转化为竞争优势。企业的实践证明,企业利润的 80% 来自于其 20% 的顾客。只有与核心顾客建立关系,企业稀缺的营销资源才会得到最有效的配置和利用,从而明显地提高企业的获利能力。

二、要超越顾客的期望

顾客的期望是指顾客希望企业提供的产品和服务能满足其需要的水平,达到了这一期望,顾客会感到满意,否则,顾客就会不满。所谓超越顾客期望,是指企业不仅能够达到顾客的期望,而且还能提供更完美、更关心顾客的产品和服务,超过顾客预期的要求,使之得到意想不到的、甚至感到惊喜的服务和好处,获得更高层次上的满足,从而对企业产生一种情感上的满意,发展成稳定的忠诚顾客群。

三、正确对待顾客的投诉

要与顾客建立长期的相互信任的伙伴关系,就要善于处理顾客抱怨。有些企业的员工在顾客投诉时常常表现出不耐烦、不欢迎,甚至流露出一种反感,其实这是一种非常危险的做法,往往会使企业丧失宝贵的顾客资源。

四、提高顾客转换的成本

一般来说,顾客转换品牌或转换卖主会面临一系列有形或无形的转换成本。对单个顾客而言,转换购买对象需要花费时间和精力重新寻找、了解和接触新产品,放弃原产品所能享受的折扣优惠,改变使用习惯,同时还可能面临一些经济、社会或精神上的风险;对机构购买者,更换使用另一种产品设备则意味着人员再培训和产品重置成本。提高转换成本就是要研究顾客的转换成本,并采取有效措施人为增加其转换成本,以减少顾客退出,保证顾客对本企业产品或服务的重复购买。

五、提高内部服务的质量

哈佛商学院的教授认为,顾客保持率与员工保持率是相互促进的。这是因为企业为顾客提供的产品和服务都是由内部员工完成的,他们的行为及行为结果是顾客评价服务质量的直接来源。一个忠诚的员工会主动关心顾客,热心为顾客提供服务,并为顾客问题得到解决感到高兴。因此,企业在培养顾客忠诚的过程中,除了作好外部市场营销工作外,还要重视内部员工的管理,努力提高员工的满意度和忠诚度。

六、加强退出管理减少流失

退出,指顾客不再购买企业的产品或服务,终止与企业的业务关系。正确的做法是及时做好顾客的退出管理工作,认真分析顾客退出的原因,总结经验教训,利用这些信息改进产品和服务,最终与这些顾客重新建立起正常的业务关系。分析顾客退出的原因,是一项非常复杂的工作。顾客退出可能是单一因素引起的,也可能是多种因素共同作用的结果。

以上六点是众途小编分享的提高汽车美容店顾客忠诚度妙招。众途科技推出的微信拓客系统不仅能提高顾客的信任度,还能从中刺激顾客消费。在后台一键发送优惠券,把即将流失的顾客拉回,从而进行二次消费,使顾客增加粘性、忠诚度....想了解更多关于众途汽车美容管理软件,请点击众途官网:www.zhongtukj.com


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