汽车美容店如何提升服务质量 汽车美容会员管理有哪些技巧?

来源:www.zhongtukj.com │ 网站编辑:厦门众途 │ 发表时间:2018-03-19 16:03

汽车美容店如何提升服务质量?

汽车美容行业是服务行业,汽车美容店的经营者的一个重要任务就是给客户营造良好的消费环境,让客户满意。优化汽车美容的服务流程,增加客户体验能够帮助经营者留住老客户甚至拉来老客户身边的朋友们。所以,汽车美容店要不断对自己的服务优化和完善,下面众途小编分享几个方法来助您更好的提升服务质量。

一、考虑客户的实际情况

在为客户提供服务的过程中,要考虑客户的实际情况,按照客户的感受来调整服务制度,也就是为客户提供个性化的、价值最高的服务。

二、建立良好的服务制度

良好服务制度的含义基本上就是好事好办。通过良好的服务制度,可以很好的指导客户,让他们知道你能像他们提供什么以及怎样提供。通过良好的服务制度,可以极大的提高汽车美容店内部员工的服务意识,提升服务质量。

三、制定服务修正的方案

每个汽车美容店及 其员工都会犯错误,客户对这点能够理解。客户关心的是你怎样改正自己的错误。对服务中出现的问题,首先是道歉,但并不仅仅如此,还需要制定出切实可行的方 案,用具体的行动来解决客户的问题。假如客户提着损坏的或者失效的空气滤清器来到汽车配件商店,应该做的则是当场退换,如果时间允许,他的车又停在你店前 的停车场上,那就应该帮助他把部件装到车上去。

四、弥补服务中的不足点

对服务中的不足,要及时弥补,而不是找借口推脱责任。通过服务修整,不但可以弥补服务中发生的问题,还可以使挑剔的客户感到满意,使你和竞争者之间产生明显差别。

五、避免服务不好的印象

良好的第一印象对公司带来良好的收益,而不良的第一印象所带来的危害,远比能意识到的还要严重。现在的客户有了如此之多的选择机会,又有如此之多的汽车美容店争抢着吸引他们的注意力。客户不但不能忍受不好的服务并因此而离开公司另寻新欢,而且会将对公司不好的印象向更多的人传播。所以,要提升服务质量,首先要避免给客户留下服务不好的印象。

六、定期考察改善服务制度

汽车美容店制定服务制度的目的是更好的为客户服务,帮助客户解决问题,满足他们的需求,达到和超过他们的期望。如果因为制度问题影响了客户服务质量的提高,就要及时地修改制度。

七、重视对老客户的服务

即使做不到更好,也要把为老客户服务看得与为新客户服务同等重要。很多汽车美容店把更多的精力放在争取新客户上,为新客户提供优质的服务,却忽视了对老客户的服务,这是非常错误的。因为发展新客户的成本要大大高于保持老客户的成本,等到老客户失去了再去争取就得不偿失了。所以,重视对老客户的服务可以显着地提升服务的质量。

汽车美容会员管理有哪些技巧?

汽车美容店管理会员是为了吸引到新客户和保持客源而进行一系列的公关服务或低估,稳定的客源是汽车美容店正常经营的前提。为此,众途小编要来跟大家讲讲汽车美容会员管理有哪些技巧,希望对大家有所帮助~

一、建立客户档案资料

汽车美容店应在日常经营记录的基础上,通过专业的汽车美容管理软件做好客户资料档案,这即可以方便与客户联系,又能够准确地计算各种消费积分。美容店可制 定会员制营销,采用积分制度刺激客户到店消费。对于客户的确认采取认车与认人并行的方式,只要有客户记录的人开车来消费,无论是曾经登记过的汽 车,还是其他汽车,均可积分;同样,只要是曾经登记过的汽车来店消费,无论驾驶员是原来登记的客户还是其他人,均可积分。众途汽车美容管理软件拥有强大的客户管理和分析功能,通过海量数据分析门店问题,店铺可以根据图表找出问题节点,准确抓取不同客户群体,针对性地给出解决方案,从根本上改变门店现状。

二、加强网络宣传

月向老客户投递宣传广告,介绍美容店的新增服务项目和各种优惠 活动;每两个月与老客户进行一次电话交流,了解客户最近是否需要汽车美容养护服务,是否需要美容店帮助的其他事项;重要节日通过众途管理软件的微信营销功能向新老客户发送祝福短信和促销活动短信等。

三、实现优质服务

美国哈佛商业杂志发表过一项研究报告指出:再次光监的顾客,可为企业带来25%85%的利润,而吸引他们再来的因素中,首先是服务质量的好坏,其次是产品本身,最后才是价格。可见服务质量对巩固老顾客作用,为此汽车美容店各岗位员工都要做到热情服务,认真操作,确保质量。如果为客户提供的服务存在瑕疵,美容店应主动提出补救措施,并向客户赔礼道歉。

四、提供其他服务

了解美容养护的效果、客户的满意程度,提供技术指导、技术咨询服务,为客户解决技术上的难题,提供零配件和备用件的服务等。

五、会员卡的销售

把年卡的价格按月、按天、按做汽车美容的次数分解。这样客户就可以衡量得出,凭他的薪水,是否有能力去购买会员卡。会员卡讲解说明结束后,客户如果要求看看会员卡资料,或是想带些会员卡资料回家研究时,你应该考虑放弃这个客户了。因为他根本就不想购买,只是在寻找逃脱的理由。很多人都会利用会员制来进行促销,但是所带来的效果却有着巨大的差异。

众途小编建议,汽车美容店经营者可以借助众途科技推出的汽车美容管理软件的会员管理系统。众途汽车美容管理软件可以跟你的微信打通,利用微信迅速提升营业额,导入会员量。还可以在后台通过海量数据分析门店问题,针对性的给出解决方案,从而准确抓取不同的客户群体。

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